IT服務能力介紹2 議程服務產(chǎn)品目錄與服務產(chǎn)品介紹案例介紹服務管理與質(zhì)量控制技術(shù)與運維能力12343議程服務產(chǎn)品目錄與服務產(chǎn)品介紹案例介紹服務管理與質(zhì)量控制技術(shù)與運維能力1234 ? 目的——規(guī)范服務產(chǎn)品和解決方案的定義，促進市場拓展——梳理、加強和規(guī)范服務資源、服務能力、服務管理 ? 服務產(chǎn)品范圍覆蓋——目標IT系統(tǒng)生命周期——采取以ITSS標準為參考，結(jié)合ITIL/ITSM和市場需求——基于公司能力和資源，不斷推進 ? IT服務目錄結(jié)構(gòu)——一級目錄：服務類——二級目錄：服務子類（或解決方案） ) – 三級目錄：產(chǎn)品名稱 – pro管道編碼示例： .其中，UES代表融智聯(lián)服務，20代表服務類別，1代表服務子類別，03代表屬于該子類別的服務產(chǎn)品概覽 ? IT咨詢、測試和培訓服務（CTT）： ? IT集成實施服務（ DIS)： ? IT 軟件開發(fā)服務 (SDS)： ? IT 產(chǎn)品維護服務 (MTS)： ? IT 外包服務 (OSS)： ? IT 運營服務 (OPS)： ? 特殊和專業(yè)服務 (SPS)：服務產(chǎn)品級別 1目錄 ? 企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 企業(yè)IT系統(tǒng)評估與規(guī)劃咨詢測試培訓 CTT─IT規(guī)劃咨詢與設計背景 服務內(nèi)容 客戶利益 技術(shù)與市場變化要求： ? 客戶應用體驗 ? 基于數(shù)據(jù)的決策 ? 開放標準體系 ?業(yè)務生態(tài) 主要服務內(nèi)容： ? 現(xiàn)狀研究與分析 ? 自適應IT環(huán)境 ? 架構(gòu)設計建議 ? 信息傳輸形成建議 客戶可以獲得： ? 適應性IT架構(gòu) ? 轉(zhuǎn)型變革風險降低 ? 業(yè)務競爭力提升 后臺服務內(nèi)容 客戶收益 幫助分析IT當前環(huán)境，明確IT發(fā)展戰(zhàn)略和管控模式，制定IT戰(zhàn)略規(guī)劃和IT實施指導計劃 主要服務內(nèi)容： ? IT狀態(tài)評估 ? IT系統(tǒng)規(guī)劃 ? IT實施指導計劃 客戶可以獲得： ? IT系統(tǒng)高級規(guī)劃 ? 清晰的實施路線 ? 云中心規(guī)劃設計——基于云計算的自動交付（業(yè)務支持）系統(tǒng)規(guī)劃：服務水平協(xié)議、服務報告、服務測量、服務開通等——基于云計算的標準化運維系統(tǒng)規(guī)劃：與云運維相關(guān)的規(guī)劃設計，包括：監(jiān)控、故障、問題、變更、知識、配置、質(zhì)量和其他管理計劃——聯(lián)合國統(tǒng)一云資源管理系統(tǒng)規(guī)劃：規(guī)劃統(tǒng)一云資源分配，規(guī)劃自動化部署、彈性擴展和機制咨詢測試培訓總體框架CTT-IT規(guī)劃咨詢與設計-統(tǒng)一云基礎設施（IaaS、PaaS）規(guī)劃：數(shù)據(jù)的日常管理中心技術(shù)架構(gòu)、技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標準。

實現(xiàn)：統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范，管理各種變化，跟蹤前沿技術(shù)，降低運營風險it技能服務，確保安全可控，保護客戶投資。云數(shù)據(jù)中心運營管理框架 ? 運維服務能力成熟度咨詢 ? 數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心運營管理成熟度咨詢咨詢、測試和培訓 CTT─ IT管理咨詢 規(guī)劃? 模擬ITSS評估和防御流程? 提供后續(xù)指導和建議提升改進體系，建立持續(xù)改進機制，提升組織運維能力，協(xié)助合規(guī)評估，提升綜合競爭力?從原則、內(nèi)容、能力三個維度對運營管理進行示范?基于DCMG-M2評估評價體系? 提供復雜優(yōu)化的咨詢服務內(nèi)容 參考DCMG-M2評價體系評價數(shù)據(jù)中心成熟度現(xiàn)狀，找出與高級管理水平的差距，提供改進路徑建議 Level 3 Level 4 等級 5? 信息系統(tǒng)和軟件評估服務? 軟件產(chǎn)品評估服務咨詢、測試和培訓CTT─信息系統(tǒng)和軟件評估服務、性能、安全等），結(jié)合敏捷測試和探索性測試等新的測試理念，服務特色、客戶利益、質(zhì)量控制、降本資金、項目申請認證、成果認證助力市場拓展?綜合項目招標測試?綜合項目驗收?系統(tǒng)性能功能測試?研究與基金項目驗收測試服務方向文檔收集易用性產(chǎn)品描述可靠性功能便攜性維護節(jié)能測試內(nèi)容?軟件產(chǎn)品注冊測試?軟件產(chǎn)品選型測試?軟件產(chǎn)品對比測試?軟件產(chǎn)品效率測試服務方向?IT專業(yè)認證培訓?IT服務管理與標準培訓?IT技術(shù)培訓c咨詢測試培訓 CTT─IT管理與技術(shù)培訓內(nèi)容選擇范圍 目標業(yè)務需求管理、IT規(guī)劃、IT項目管理、IT運維管理、信息安全管理、預算管理、IT審計、供應商管理等 ? 熟悉領先的IT管理模式和最佳實踐? IT從規(guī)劃到運維更高效? 有針對性的網(wǎng)絡技術(shù)、操作系統(tǒng)、存儲技術(shù)國際認證內(nèi)容選擇、數(shù)據(jù)庫、中間件、信息安全、虛擬化、云計算? 了解所需技術(shù)及相關(guān)產(chǎn)品 ? 掌握實用技能 ? 提高技術(shù)水平，拓寬發(fā)展領域的認證方向選擇 ? 網(wǎng)絡技術(shù)認證培訓 ? 系統(tǒng)管理認證培訓 ? 存儲技術(shù)認證培訓 ? 數(shù)據(jù)庫技術(shù)認證培訓 ? 虛擬化技術(shù) 認證培訓 ? 安全技術(shù)認證培訓目標 ? 了解認證要求和程序 ? 掌握技術(shù)認證專業(yè)知識和技能 ? 拓展技術(shù)發(fā)展路徑 ? 提升技術(shù)競爭力和業(yè)務運營效率 集成實施服務（DIS）-硬件系統(tǒng)集成 網(wǎng)絡與安全系統(tǒng)集成網(wǎng)絡與安全系統(tǒng)集成服務器系統(tǒng)集成服務器系統(tǒng)集成服務服務存儲備份系統(tǒng)集成存儲備份系統(tǒng)集成服務數(shù)據(jù)中心支持環(huán)境集成數(shù)據(jù)中心支持環(huán)境集成? 建設/改進需求分析? 系統(tǒng)規(guī)劃和總體架構(gòu)設計? 詳細技術(shù)系統(tǒng)設計 ? 集成實施與支持方案設計 ? 設備選型 ? 采購交付與集成開發(fā) ? 相關(guān)系統(tǒng)部署與集成測試? 集成實施驗收? 技術(shù)支持服務服務內(nèi)容? 需求調(diào)查分析文件? 系統(tǒng)規(guī)劃設計文件? 項目實施和技術(shù)支持計劃? 設備采購任務書? 集成開發(fā)任務書? 設備交付驗收文件?設備安裝調(diào)試文件服務（DIS）─軟件系統(tǒng)集成?數(shù)據(jù)中心虛擬化需求分析?虛擬化方案規(guī)劃設計?虛擬化技術(shù)設計與技術(shù)選型?虛擬化方案實施與集成?虛擬化系統(tǒng)監(jiān)控與管理基礎設施虛擬化與集成基礎設施虛擬化與集成?當前IT設施、應用環(huán)境及監(jiān)管狀況調(diào)查分析?管理與監(jiān)控軟件系統(tǒng)集成方案設計gn 管理監(jiān)控軟件系統(tǒng)集成 ? 數(shù)據(jù)庫平臺與應用系統(tǒng)需求調(diào)查分析 應用軟件集成平臺與應用軟件集成 ? 實現(xiàn)資源的充分、靈活、可靠、安全利用 ? 全面深入的管理和監(jiān)控，降低風險，提高效率可用性?提高軟件和數(shù)據(jù)資產(chǎn)利用的效率和協(xié)同能力）─云計算環(huán)境集成服務?計算資源集成?存儲資源集成?網(wǎng)絡資源集成?圖像模板集成平臺集成?調(diào)度模塊和IaaS服務運營集成云資源管理平臺集成 云資源管理平臺集成 ? 服務目錄管理 ? 服務開通管理 ? 服務質(zhì)量管理 ? 服務計費管理 ? 服務報表管理 業(yè)務支持平臺m部署集成業(yè)務支持平臺部署集成?事件和請求管理?問題和知識管理?變更和發(fā)布管理?資產(chǎn)和配置管理?工作流管理應用程序開發(fā)和維護-定制軟件包服務-移動應用程序和嵌入式開發(fā)-集中采集應用開發(fā)——企業(yè)應用集成軟件開發(fā)服務（SDS）?CMMI3、保證項目每一個關(guān)鍵點的完成?統(tǒng)一IT和行業(yè)業(yè)務需求，降低總擁有成本，降低運營風險，減少系統(tǒng)故障，保持系統(tǒng)穩(wěn)定性，? 有效管理設施規(guī)劃、設計和建設，為客戶提供低成本、高質(zhì)量的服務給客戶 福利等級 響應等級 說明 補充銀牌服務 5*8*NBD 服務響應和支持在正常工作時間內(nèi)，如有必要，現(xiàn)場e支持下一個工作日%金牌服務7*24*4 7*24*4小時，即一年364天，一周7天，24小時全天候提供服務響應，并趕赴現(xiàn)場必要時4小時內(nèi)提供現(xiàn)場支持服務。白金服務定制有比高級服務更多的定制選項，以更好地滿足客戶的特殊需求。

備注：1）當交通狀況難以支持響應時限時，必須視為例外2）除非有明確的書面承諾，否則知識產(chǎn)權(quán)問題必須通過以下方式解決其他方 產(chǎn)品維護服務(MTS) ─ 維護服務 三級產(chǎn)品維護服務(MTS) ─ IT系統(tǒng)硬件和軟件維護服務 網(wǎng)絡和安全網(wǎng)絡和安全系統(tǒng)維護系統(tǒng)維護 服務器和服務器和存儲系統(tǒng)維護 存儲系統(tǒng)維護 終端和輔助終端及輔助設備維修服務 設備維修服務 機房環(huán)境 設備機房環(huán)境 設備維修 設備維修等級 銀牌服務 金牌服務 白金服務 響應時間 5*8*NBD 7*24*4 定制SLA 維修保養(yǎng)溝通及溝通上報報告響應和備件支持及時性、解決及時性關(guān)鍵指標 現(xiàn)場+遠程交付方式 交付方式 請求和響應時間記錄、問題解決過程和結(jié)果記錄、服務過程和結(jié)果分析報告等虛擬化系統(tǒng)虛擬化維護服務維護服務數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護服務維護服務中間件系統(tǒng)中間件系統(tǒng)維護服務維護服務專人支持專人支持服務應用系統(tǒng)應用系統(tǒng)維護維護服務產(chǎn)品維護服務（MTS）─維護服務內(nèi)容示例IT外包服務（OSS）─服務臺及統(tǒng)一運維外包服務 數(shù)據(jù)中心基礎環(huán)境維護服務 基礎環(huán)境保障體系的維護團隊派往數(shù)據(jù)中心基礎環(huán)境保障 系統(tǒng)維護 數(shù)據(jù)中心運維 數(shù)據(jù)中心運維 數(shù)據(jù)中心運維 數(shù)據(jù)中心 IT設備運維外包 向數(shù)據(jù)中心派遣系統(tǒng)維護團隊和資源 獨立負責服務對象的維護 桌面運維外包服務 以規(guī)定的程序和方法為客戶的桌面系統(tǒng)提供支持 ? IT 綜合監(jiān)控和運維管理系統(tǒng)建設服務 – 目的：良好的數(shù)據(jù)中心運行和良好的運維效率 – 方法：使用專門的運維管理系統(tǒng)、綜合監(jiān)控 系統(tǒng)及流程響應系統(tǒng) IT外包服務（OSS）─IT綜合監(jiān)控與運維?網(wǎng)絡、主機、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲、虛擬化、WEB、業(yè)務的監(jiān)控與管理系統(tǒng)、機房環(huán)境（3D可視化）?門限管理、告警管理?拓撲管理、報表管理、大屏顯示、手機客戶端?自動巡檢管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)監(jiān)控APEX?服務臺（含自助服務臺） 事件、問題、變更、發(fā)布全面管理，CMDB，SLA，定時任務，值班，知識?報表管理it技能服務，移動客戶端?支持自定義工作流，域管理，權(quán)限管理，系統(tǒng)監(jiān)控APEX?IT綜合監(jiān)控和運營? IT 綜合監(jiān)控 運維管理體系運營支持 ? IT 運維管理機構(gòu) 系統(tǒng)建設咨詢 ? 事件和服務請求的記錄、分發(fā)、跟蹤、上報和確認服務 服務總體內(nèi)容 總體內(nèi)容of 綜合解決方案：綜合解決方案：APEX APEX監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)+APEX+APEX服務管理服務管理++咨詢支持咨詢支持服務服務IT運維服務（OPS）IT基礎設施運維服務方式一：為客戶提供使用權(quán)回覆IT 基礎設施（或部分）的來源和性能 方式二：為某類客戶或某客戶群建立共享的 IT 基礎設施 共享方式三：回購客戶 IT 資產(chǎn)，并負責維護其資源和性能IT資產(chǎn)，客戶可以租用數(shù)據(jù)中心運營服務 ? 與數(shù)據(jù)中心合作建設公有云數(shù)據(jù)中心設施 ? 與客戶合作建設私有云，并配合部署數(shù)據(jù)和應用； ? 與客戶合作選擇公有云服務商，制定云平臺信息和應用運營策略 ? 業(yè)務運營服務 ? 數(shù)據(jù)處理——數(shù)據(jù)采集、整理、分類、校對、展示； ? 業(yè)務流程外包——各種文檔掃描、分類、電子實物比對、OCR、流程提交、流程跟蹤、流程歸檔等； ? 業(yè)務運營——電子商務系統(tǒng)運營、城市特定應用運營、其他特定IT系統(tǒng)運營等。

。 ? IT 硬件系統(tǒng)安裝部署服務——確認需求及安裝部署條件——實施安裝、調(diào)試、測試、驗收 ? IT 軟件系統(tǒng)安裝部署服務——確認需求及安裝部署條件——實施安裝、調(diào)試、測試、與驗收 ? 虛擬化部署服務——資源與虛擬化需求分析、方案設計、實施準備——資源環(huán)境變更與整合、系統(tǒng)部署與搭建、測試——應用系統(tǒng)在虛擬化環(huán)境中運行測試——虛擬化實施部署測試驗收專項及專業(yè)服務（ SPS) ─ IT 系統(tǒng)安裝和部署服務 ? 數(shù)據(jù)中心遷移服務 – 前期準備、實施搬遷以及后期協(xié)助和支持 ? 數(shù)據(jù)中心基礎設施集成和改造服務 – 研究機房整改方案、規(guī)劃、設計 空調(diào)系統(tǒng)整改、供配電系統(tǒng)改造、測試驗收 ? 數(shù)據(jù)中心IT基礎設施集成服務-研究評估、制定集成方案-架構(gòu)建立、方案設計——實施、測試和運營 專項和專業(yè)服務（SPS） ─ 數(shù)據(jù)中心遷移和集成改造服務 ? 災備中心專項建設服務——確定災備目標、規(guī)劃設計災備系統(tǒng)——施工計劃實施 - 災難恢復計劃、演練和測試 - 災難恢復系統(tǒng)技術(shù)和實施培訓 ? 業(yè)務連續(xù)性管理計劃 (BCM/BCP) 服務 特殊和專業(yè)服務 (SPS) ─ 災難恢復和業(yè)務連續(xù)性計劃服務 - BCM 項目管理 -家庭對業(yè)務的了解和理解 - 制定業(yè)務連續(xù)性戰(zhàn)略 - 制定和執(zhí)行業(yè)務連續(xù)性規(guī)劃 - 建立和形成 BCM 文化 - 計劃演練、維護和審計 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)優(yōu)化服務 - 信息收集和監(jiān)控、性能診斷和分析 - 調(diào)整計劃制定、風險評估和應急預案準備——系統(tǒng)備份、申請運行時間窗口、實施優(yōu)化——測試優(yōu)化計劃的有效性數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)遷移服務——研究數(shù)據(jù)遷移并準備可行性評估報告——制定數(shù)據(jù)遷移計劃、系統(tǒng)割接計劃和應急預案– 實施遷移計劃 – 考慮遷移前后的系統(tǒng)差異，提交分析報告 and (SPS) ─ and Data 25 and Servi ce管理與質(zhì)量控制技術(shù)與運維能力基于證書的服務交付體系服務管理與質(zhì)量控制-交付與資質(zhì)技術(shù)成果應用證書信息安全服務?資源分配檢查?服務流程檢查?服務質(zhì)量檢查?客戶溝通評估?滿意度評估?組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化?流程改進?資源保障改進?客戶關(guān)系溝通計劃2727?服務組織配置?服務資源配置?服務流程管理?服務質(zhì)量管理?服務交付成果?業(yè)務發(fā)展規(guī)劃?服務產(chǎn)品目錄?服務能力發(fā)展規(guī)劃?資源準備計劃?組織體系保障計劃規(guī)劃實施檢查改進人員資源資源過程過程技術(shù)技術(shù)服務管理與質(zhì)量控制——IT運營與M 服務管理系統(tǒng) 28 議程 服務產(chǎn)品目錄和服務產(chǎn)品介紹 案例介紹 服務管理和質(zhì)量控制 技術(shù)和運維能力 人員勝任能力評估等功能。

：承擔ITSS標準相關(guān)咨詢、培訓等工作：根據(jù)技術(shù)規(guī)劃，開發(fā)軟硬件產(chǎn)品和解決方案（針對特定技術(shù)方向和行業(yè)）。 ：承接售前技術(shù)支持和咨詢，根據(jù)用戶需求提供具體的解決方案和保障措施。 ：負責軟件業(yè)務的售前咨詢、軟件開發(fā)、項目實施、軟件運維和外包服務。 ：負責提供技術(shù)服務和售后支持、運維管理服務和外包服務。 ：與服務產(chǎn)品目錄中業(yè)務部門相關(guān)專業(yè)內(nèi)容的服務支持與合作 公司人員規(guī)模1600+ 技術(shù)團隊600+ 各類技術(shù)服務人員500+ 累計獲得：國家科技進步獎1人次 部級科技進步獎 2 人次 人員構(gòu)成 個人獲獎 國家獎名單：王東輝：國家科技進步二等獎 部級獎名單：王東輝：電子部科技進步一等獎 1 0、Cisco, , , Cisco, , , MySQL, , ion , , IBM, , HP, BMC, ure , 運維專業(yè)知識 覆蓋對象 32 知識庫 備件庫 服務臺運維服務支持資源 系統(tǒng)技術(shù)成果應用 33 ? 2012年共投資1000萬元建立云架構(gòu)方案驗證測試中心。圖為機房實際場景，位于輝煌時代大廈? 為公司內(nèi)部軟件產(chǎn)品開發(fā)和方案驗證提供測試環(huán)境? 客戶和合作伙伴提供測試平臺，模擬實際生產(chǎn)環(huán)境調(diào)試各種應用，并達到優(yōu)化系統(tǒng)性能的效果 ? 為各種行業(yè)應用提供基于云平臺的移植和驗證 部分自研軟件平臺 開發(fā)的軟件平臺//軟件產(chǎn)品 軟件產(chǎn)品典型應用案例 典型應用案例 1 融智聯(lián)基礎設施云管理平臺華大生物云計算平臺建設與服務項目2 融智聯(lián)數(shù)據(jù)中心運維管理系統(tǒng)UT斯達康2008-2010 IT設備及相關(guān)軟件維護服務項目中石油企業(yè)信息化管理項目安徽美孚e服務器維護服務項目3 容智聯(lián)高性能計算資源管理與作業(yè)調(diào)度系統(tǒng)華大生物云計算平臺建設與服務項目湖北IT公司SG186項目山東電力營銷系統(tǒng)項目4容智聯(lián)身份識別與門禁系統(tǒng)中國印鈔造幣信息門戶統(tǒng)一身份認證平臺實施及系統(tǒng)推廣項目 5 融智聯(lián)存儲共享軟件系統(tǒng) 上海浦東公安局影像監(jiān)控存儲建設項目 6 融智聯(lián)金融業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) WAA基金投資行業(yè)CRM系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)項目 7 融智聯(lián)客運專線運輸與調(diào)度實施方案編制系統(tǒng)應用監(jiān)測鐵道部鐵路運輸調(diào)度管理系統(tǒng)平臺項目8 融智聯(lián)運交通運輸調(diào)度TD集成系統(tǒng)鐵路運輸調(diào)度管理系統(tǒng)應用監(jiān)控平臺項目9 融智聯(lián)移動設備辦公系統(tǒng)西安陽森移動銷售終端管理系統(tǒng)項目10 融智聯(lián)生產(chǎn)項目管理系統(tǒng)華大生物云計算平臺建設與服務項目11 融智聯(lián)商業(yè)智能系統(tǒng)貴州移動精益流程管理系統(tǒng)項目12融智聯(lián)項目管理信息系統(tǒng)華大基因科技合作CRM及項目管理平臺系統(tǒng)開發(fā)服務項目...部分開發(fā)成果與服務技術(shù)成果應用35議程服務產(chǎn)品目錄與服務產(chǎn)品介紹案例介紹服務管理與質(zhì)量控制技術(shù)與運維能力 1234? 見公司案例集 36 案例介紹